Preguntas frecuentes

Producción: dado que los artículos se fabrican bajo pedido, puede tardar entre 2 y 5 días hábiles procesar el pedido.

Envío: Tenga en cuenta que una vez que se envían sus paquetes, está fuera de nuestras manos. Lamentablemente no podemos controlar la velocidad a la que llegará su paquete. Está determinado por el transportista que elijas y el destino final.

**Muchos factores pueden retrasar los envíos. Antes de comunicarse con nosotros porque su paquete no apareció dentro de los días estimados, debe comunicarse con su oficina de correos local/el proveedor de envío y ver si algo lo está retrasando. Además, espere 5 días hábiles adicionales.

En LivinaStyle, entendemos la importancia de una información de envío precisa para garantizar una experiencia de entrega perfecta. Para garantizar que su pedido llegue a su destino sin problemas, hemos establecido una política respecto a direcciones insuficientes o incorrectas.

Dirección insuficiente:

En caso de que proporcione una dirección que los socios de mensajería consideren insuficiente, el envío se devolverá a las instalaciones. Esto garantiza la custodia de su pedido y evita posibles problemas que surjan de una dirección incompleta o inexacta.

Costos de reenvío:

Si un envío se devuelve debido a una dirección insuficiente, usted será responsable de los costos de reenvío. Una vez que el paquete vuelva a estar en nuestro poder, nos comunicaremos con usted de inmediato para confirmar una dirección actualizada y precisa. En este punto, cualquier tarifa de reenvío aplicable será comunicada y asumida por usted.

Nuestro compromiso con la claridad:

Valoramos la transparencia y la comunicación abierta. En los casos en que surjan problemas relacionados con la dirección, trabajaremos estrechamente con usted para garantizar que la información actualizada sea precisa y que su pedido se reenvíe rápidamente a su destino previsto.

No reclamado:

En caso de que un envío sea devuelto y no sea reclamado durante 30 días, se donará a una organización benéfica .

Cómo colaboramos:

Para abordar cualquier inquietud relacionada con las direcciones de envío, contáctenos de inmediato. Estamos aquí para ayudarlo a actualizar y confirmar direcciones, ayudándolo a navegar a través de cualquier escenario inesperado que pueda surgir.

En LivinaStyle, entendemos la frustración que puede surgir cuando un paquete se marca como entregado, pero no ha llegado a usted. Queremos brindar claridad sobre nuestras políticas en tales situaciones, garantizando una resolución perfecta a cualquier problema de entrega.

Estado de seguimiento: Entregado pero no recibido:

Si el seguimiento del envío indica que fue entregado, pero no lo ha recibido, tenga en cuenta que no cubriremos el costo de reenvío ni el reembolso del pedido. Si bien nos identificamos con los inconvenientes que esto puede causar, nuestras políticas están diseñadas para abordar escenarios que están bajo nuestro control.

Posibles soluciones y recomendaciones:

• Verifique ubicaciones inesperadas: a veces, es posible que los paquetes se dejen en ubicaciones inesperadas en su dirección. Vale la pena revisar minuciosamente su propiedad y preguntar a los vecinos.
• Consulte con el personal de entrega: comuníquese con el transportista y pregúntele si el personal de entrega proporcionó algún detalle adicional. Pueden ofrecer información sobre el paradero del paquete.

Nuestra asistencia y limitaciones:

Ciertamente podemos verificar el estado del envío por usted. Sin embargo, si el transportista lo marcó como entregado, no podemos cubrir reembolsos debido a dichos errores del transportista. En estos casos, recomendamos considerar lo siguiente:

• No hay reembolso por dichos errores del transportista: Desafortunadamente, no cubrimos reembolsos por este tipo de errores del transportista, cuando marcan los paquetes como entregados.
• Reenvío a su cargo: si el paquete sigue siendo difícil de alcanzar, tiene la opción de realizar un nuevo pedido para que se reenvíe. Tenga en cuenta que esto correrá por su cuenta.

En LivinaStyle, no solo volcamos nuestra creatividad en la elaboración de productos exquisitos, sino que también creemos en brindarle el conocimiento para cuidarlos de la manera más impecable posible. Cada artículo que elija entre nosotros no es solo una compra; es una inversión en elegancia duradera. Aquí tienes una guía detallada sobre cómo cuidar tus piezas únicas:

Ropa estampada: revelando los secretos

Nuestra ropa estampada, adornada con la última tecnología de impresión directa a la prenda (DTG), es un lienzo de arte portátil. Para mantener los colores vibrantes y los estampados intactos:

• Lavar a máquina con agua fría, del revés: utilice un ciclo suave y un detergente suave.
• Evite los productos químicos agresivos: diga no al blanqueador con cloro ni a los suavizantes de telas.
• Secar en secadora a baja temperatura o colgar: pero para obtener resultados más nítidos, el secado al aire se roba el protagonismo.
• Planchar en frío, del revés: preserva el atractivo del estampado evitando el contacto directo con la plancha.

Siga estos pasos diligentemente para asegurarse de que sus prendas estampadas sigan siendo un testimonio de belleza eterna, sin decolorarse ni agrietarse.

Elegancia bordada: cuidado suave para un esplendor duradero

Las prendas bordadas, personificación del encanto atemporal, merecen un toque de delicadeza:

• Lavar a máquina con agua fría, del revés: utilice un ciclo suave con un detergente suave.
• Secar al aire libre o en secadora con aire fresco: mantenga el encanto del bordado sin comprometer la calidad.
• Planchar del revés: Mantener entre dos paños suaves, evitando planchas de vapor.

Para sombreros, bolsos y zapatos bordados, basta con limpiarlos con un paño húmedo. Recuerde, prefieren evitar el duro trato de máquinas y secadoras.

Allure estampado integral: una sinfonía de estilo

Las prendas, tejidos y trajes de baño con estampado integral requieren un enfoque delicado:

• Lavar a máquina en agua fría, con colores similares: manténgalo fresco y suave.
• Evite la secadora y la limpieza en seco: en su lugar, opte por el secado al aire para obtener un acabado perfecto.
• Planchado a baja temperatura: mantenga el atractivo impecable sin comprometer la impresión.

Care Beyond Attire: Se revelan accesorios preciados

Los accesorios como bolsos estampados, almohadas, calcetines sublimados, mantas, toallas, fundas para portátiles y tazas merecen un toque de cuidado:

• Instrucciones de lavado variadas: Adaptadas a cada accesorio, garantizando su longevidad.
• Preferiblemente lavarse las manos: Especialmente para tazas y artículos delicados.
• Evite la luz solar directa: para que los carteles y lienzos resistan el paso del tiempo.

Estuches para teléfonos y botellas de agua de acero inoxidable: manejo con gracia

• Estuches para teléfonos: Frote suavemente con un paño húmedo y jabón suave, seque al aire a temperatura ambiente.
• Botellas de agua de acero inoxidable: Lavar únicamente a mano, mostrando la elegancia del sello LivinaStyle.

Recuerde, cada ritual de cuidado es una celebración de su compromiso con la sostenibilidad y la vida consciente. Abrace el arte, saboree la longevidad y deje que sus piezas LivinaStyle se entrelacen con su historia con elegancia.

En LivinaStyle, su satisfacción está al frente de nuestra misión. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias imprevistas. Por lo tanto, hemos elaborado una política para abordar cualquier reclamo relacionado con artículos mal impresos, dañados o defectuosos, garantizando que experimente la máxima satisfacción con su compra.

Ventana de presentación de reclamos:

Cualquier inquietud relacionada con artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe comunicarse con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Este plazo nos permite abordar y rectificar rápidamente cualquier problema, garantizando su tranquilidad.

Perdido en el transito:

Para paquetes que se pierden en tránsito, le solicitamos que presente sus reclamos a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Este plazo garantiza que podamos investigar rápidamente y tomar las medidas adecuadas para resolver el asunto.

Nuestro compromiso ante los errores:

Las reclamaciones consideradas un error por nuestra parte estarán cubiertas íntegramente por nuestra cuenta. No aceptamos devoluciones de productos, sin embargo, asumimos toda la responsabilidad por cualquier percance o descuido de nuestra parte.

Nuestro compromiso con el control de calidad se extiende más allá de la elaboración de productos excepcionales: abarca cada paso de su viaje con LivinaStyle. Valoramos su confianza y estamos dedicados a hacer las cosas bien en el raro caso de que salgan mal.

El remordimiento del comprador

Lamentamos sinceramente saber que está considerando realizar una devolución debido al arrepentimiento del comprador. Es fundamental tener en cuenta que nuestra política de devoluciones no abarca casos de arrepentimiento del comprador. Esto significa que, lamentablemente, no podemos emitir un reembolso para pedidos basados ​​únicamente en este motivo.

Política de devolución y selección de tallas:

Desafortunadamente, nuestra política de devoluciones no cubre productos pedidos en el tamaño incorrecto. Como resultado, no podemos emitir reembolsos para pedidos basados ​​únicamente en una selección de tamaño incorrecta. Apreciamos su comprensión de nuestras políticas y las complejidades de nuestro proceso de producción.

Cómo presentar un reclamo:

Para iniciar un reclamo, comuníquese con nosotros a livinastyle@libero.it con información detallada sobre el problema, incluidas fotografías relevantes si es posible. Estamos aquí para ayudarlo y lo guiaremos a través del proceso para garantizar una resolución rápida.

En LivinaStyle, nos esforzamos por crear una experiencia de compra agradable y fluida. Tu satisfacción no es sólo una meta; es un estándar que mantenemos con cada producto, asegurando que cada pieza nuestra se convierta en una parte preciada de su historia única.

Intercambios de tallas:

En LivinaStyle, entendemos que seleccionar la talla correcta es crucial para su satisfacción con nuestros productos, así que asegúrese de consultar la tabla de tallas disponible para cada uno de nuestros productos. Nos gustaría brindar claridad sobre nuestras políticas en lo que respecta a cambios de talla debido a contratiempos en el pedido.

Procedimiento de cambio de talla:

Lamentablemente, los pedidos con tallas elegidas incorrectamente no son elegibles para reembolsos por nuestra parte. Nuestro exclusivo proceso de fabricación bajo demanda garantiza que cada producto esté diseñado específicamente para usted. Solicitar un cambio de talla implicaría crear un producto completamente nuevo que se ajuste a sus preferencias de talla.

Cómo podemos ayudar:

Si necesita un tamaño diferente, le recomendamos realizar un nuevo pedido con el tamaño correcto para garantizar una experiencia perfecta. Estamos listos para ayudarle a responder cualquier pregunta que pueda tener sobre el tamaño y los detalles del producto.

Su comprensión importa:

Queremos que su experiencia LivinaStyle sea nada menos que perfecta. Si bien es posible que no podamos emitir reembolsos por problemas relacionados con el tamaño, estamos aquí para asegurarnos de que encuentre el ajuste y el estilo adecuados. Gracias por su comprensión.

En LivinaStyle, queremos garantizar la transparencia y claridad con respecto a los posibles aranceles aduaneros asociados con los envíos internacionales. Tenga en cuenta la siguiente información, ya que describe sus responsabilidades y qué esperar en lo que respecta a los derechos de aduana.

TARIFAS ADUANERAS Y ENVÍOS INTERNACIONALES

Algunos envíos internacionales pueden incurrir en tarifas aduaneras según las regulaciones del país de destino. El monto de la tarifa puede variar según factores como el valor de su pedido, los límites del país y otras consideraciones relacionadas con el producto específico.

SU RESPONSABILIDAD POR LOS TARIFAS ADUANERAS

Usted es responsable de los aranceles aduaneros que puedan aplicarse a su pedido internacional. Usted paga estas tarifas directamente a la agencia de aduanas correspondiente. Creemos en una comunicación clara y es importante que esté informado sobre los posibles costos adicionales asociados con su compra de LivinaStyle.

VARIABILIDAD DE TARIFAS

El monto exacto de los aranceles aduaneros puede variar y está influenciado por varios factores. Estos factores incluyen el valor de su pedido, las regulaciones del país de destino y cualquier consideración específica relacionada con el producto en particular que se envía.

CÓMO GESTIONAR LAS TARIFAS ADUANERAS

Al realizar un pedido internacional, le recomendamos consultar con su agencia de aduanas local para comprender las posibles tarifas que pueden aplicarse. Este paso proactivo garantiza que esté bien preparado para cualquier costo adicional asociado con el proceso aduanero.

NUESTRO COMPROMISO DE APOYO

Si bien los aranceles aduaneros son su responsabilidad, estamos aquí para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener. No dude en comunicarse con nosotros si necesita aclaraciones u orientación sobre asuntos relacionados con aduanas. Tenga en cuenta que no podremos proporcionarle una tarifa aduanera estimada porque cada país y sus regulaciones son diferentes.