FAQ

Production : étant donné que les articles sont fabriqués sur commande, le traitement de la commande peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables .

Expédition : Sachez qu’une fois vos colis expédiés, cela n’est plus entre nos mains. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler la rapidité avec laquelle votre colis arrivera. Cela dépend du transporteur que vous choisissez et de la destination finale.

**De nombreux facteurs peuvent retarder les expéditions. Avant de nous contacter parce que votre colis n'est pas arrivé dans les jours estimés, vous devez contacter votre bureau de poste local/le prestataire de livraison et voir si quelque chose le retarde. Veuillez également prévoir 5 jours ouvrables supplémentaires.

Chez LivinaStyle, nous comprenons l'importance d'informations d'expédition précises pour garantir une expérience de livraison fluide. Pour garantir que votre commande arrive à destination sans encombre, nous avons établi une politique concernant les adresses insuffisantes ou incorrectes.

Adresse insuffisante :

Dans le cas où vous fournissez une adresse jugée insuffisante par les transporteurs partenaires, l'envoi sera renvoyé à l'établissement. Cela garantit la sécurité de votre commande et évite tout problème potentiel résultant d’une adresse incomplète ou inexacte.

Frais de réexpédition :

Si un envoi est retourné en raison d'une adresse insuffisante, vous serez tenu responsable des frais de réexpédition. Une fois le colis de nouveau en notre possession, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour confirmer une adresse mise à jour et précise. À ce stade, tous les frais de réexpédition applicables seront communiqués et supportés par vous.

Notre engagement envers la clarté :

Nous valorisons la transparence et la communication ouverte. Dans les cas où des problèmes liés à l'adresse surviennent, nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour garantir que les informations mises à jour sont exactes et que votre commande est rapidement réexpédiée à sa destination prévue.

Non réclamés:

Dans le cas où un envoi est retourné et n'est pas réclamé pendant 30 jours, il sera reversé à une œuvre caritative .

Comment nous collaborons :

Pour répondre à toute préoccupation liée aux adresses de livraison, contactez-nous rapidement. Nous sommes là pour vous aider à mettre à jour et confirmer les adresses, en vous aidant à faire face à tout scénario inattendu qui pourrait survenir.

Chez LivinaStyle, nous comprenons la frustration qui peut survenir lorsqu'un colis est marqué comme livré, mais qu'il ne vous est pas parvenu. Nous souhaitons clarifier nos politiques dans de telles situations, garantissant une résolution transparente de tout problème de livraison.

Statut de suivi : Livré mais non reçu :

Si le suivi de l'envoi indique qu'il a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, sachez que nous ne prendrons pas en charge les frais de réexpédition ou de remboursement de la commande. Même si nous comprenons les désagréments que cela peut causer, nos politiques sont conçues pour faire face aux scénarios qui relèvent de notre contrôle.

Solutions potentielles et recommandations :

• Vérifiez les emplacements inattendus : Parfois, des colis peuvent être laissés dans des endroits inattendus à votre adresse. Cela vaut la peine de vérifier minutieusement les alentours de votre propriété et de vous renseigner auprès des voisins.
• Renseignez-vous auprès du personnel de livraison : contactez le transporteur et demandez si des détails supplémentaires ont été fournis par le personnel de livraison. Ils peuvent donner un aperçu de la localisation du colis.

Notre assistance et nos limites :

Nous pouvons certainement vérifier le statut de l'envoi pour vous. Cependant, si le transporteur l'a marqué comme livré, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les remboursements en raison de ces erreurs du transporteur. Dans ces cas, nous recommandons de considérer les éléments suivants :

• Aucun remboursement pour de telles erreurs du transporteur : Malheureusement, nous ne couvrons pas les remboursements pour ce type d'erreurs du transporteur, lorsqu'ils marquent les colis comme livrés.
• Réexpédition à vos frais : Si le colis reste insaisissable, vous avez la possibilité de passer une nouvelle commande pour qu'il soit réexpédié. Veuillez noter que cela sera à vos frais.

Chez LivinaStyle, nous mettons non seulement notre créativité dans la création de produits exquis, mais nous croyons également qu'il est important de vous donner les connaissances nécessaires pour en prendre soin de la manière la plus impeccable possible. Chaque article que vous choisissez chez nous n’est pas seulement un achat ; c'est un investissement dans une élégance durable. Voici un guide réfléchi sur la façon de prendre soin de vos pièces uniques :

Vêtements imprimés : dévoiler les secrets

Nos vêtements imprimés, ornés de la dernière technologie d'impression directe sur vêtement (DTG), sont une toile d'art portable. Pour garder les couleurs éclatantes et les imprimés intacts :

• Lavage en machine à l'eau froide, à l'envers : utilisez un cycle délicat et un détergent doux.
• Évitez les produits chimiques agressifs : dites non à l’eau de Javel ou aux assouplissants textiles.
• Sécher au sèche-linge à basse température ou à l'air libre : mais pour obtenir les résultats les plus nets, le séchage à l'air lui vole la vedette.
• Repassage à froid, à l'envers : Préservez l'allure de l'imprimé en évitant tout contact direct avec le fer.

Suivez ces étapes avec diligence pour vous assurer que vos vêtements imprimés restent un témoignage d'une beauté intemporelle, sans décoloration ni fissure.

Élégance brodée : un soin doux pour une splendeur durable

Les vêtements brodés, qui incarnent un charme intemporel, méritent une touche de finesse :

• Lavage en machine à l'eau froide, à l'envers : utilisez un cycle délicat avec un détergent doux.
• Sécher à l'air libre ou au sèche-linge à l'air frais : conservez l'allure brodée sans compromettre la qualité.
• Repassage à l’envers : Conservez-le entre deux morceaux de tissu doux, en évitant les fers à vapeur.

Pour les chapeaux, sacs et chaussures brodés, un simple coup de chiffon humide suffit. N'oubliez pas qu'ils préfèrent éviter les traitements sévères infligés aux machines et aux séchoirs.

Allure imprimée en all-over : une symphonie de style

Les vêtements, tissus et maillots de bain entièrement imprimés nécessitent une approche délicate :

• Lavage en machine à l'eau froide, avec des couleurs similaires : Gardez-le frais et doux.
• Évitez le séchage en machine et le nettoyage à sec : optez plutôt pour le séchage à l'air libre pour une finition parfaite.
• Repassage à basse température : conservez l’allure impeccable sans compromettre l’impression.

Care Beyond Attire : des accessoires précieux dévoilés

Les accessoires tels que les sacs fourre-tout imprimés, les oreillers, les chaussettes de sublimation, les couvertures, les serviettes, les housses pour ordinateur portable et les tasses méritent une touche de soin attentif :

• Instructions de lavage variées : Adaptées à chaque accessoire, garantissant la longévité.
• Lavage à la main préféré : Surtout pour les mugs et les articles délicats.
• Évitez la lumière directe du soleil : pour que les affiches et les toiles résistent à l’épreuve du temps.

Étuis de téléphone et bouteilles d'eau en acier inoxydable : à manipuler avec grâce

• Étuis de téléphone : frottez doucement avec un chiffon humide et du savon doux, laissez sécher à l'air libre à température ambiante.
• Bouteilles d'eau en acier inoxydable : lavage à la main uniquement, mettant en valeur l'élégance du sceau LivinaStyle.

N'oubliez pas que chaque rituel de soins est une célébration de votre engagement en faveur du développement durable et d'une vie consciente. Embrassez le talent artistique, savourez la longévité et laissez vos pièces LivinaStyle s'intégrer avec élégance à votre histoire.

Chez LivinaStyle, votre satisfaction est au premier plan de notre mission. Nous comprenons que parfois des circonstances imprévues peuvent survenir. Par conséquent, nous avons élaboré une politique pour traiter toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux, vous garantissant ainsi la plus grande satisfaction de votre achat.

Fenêtre de soumission des réclamations :

Toute préoccupation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être portée à notre attention dans les 30 jours suivant la réception du produit. Ce délai nous permet de traiter et de rectifier rapidement tout problème, garantissant ainsi votre tranquillité d'esprit.

Perdu en transit :

Pour les colis perdus pendant le transport, nous vous demandons de soumettre vos réclamations au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Ce délai garantit que nous pouvons enquêter rapidement et prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème.

Notre engagement contre les erreurs :

Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont entièrement prises en charge à nos frais. Nous n'acceptons pas les retours de produits, cependant, nous assumons l'entière responsabilité de tout incident ou oubli de notre part.

Notre engagement envers l'assurance qualité s'étend au-delà de la fabrication de produits exceptionnels : il englobe chaque étape de votre voyage avec LivinaStyle. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à arranger les choses dans les rares cas où elles tournent mal.

Remords de l'acheteur

Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous envisagez un retour en raison des remords de l'acheteur. Il est essentiel de noter que notre politique de retour n'englobe pas les cas de remords de l'acheteur. Cela signifie que nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer un remboursement pour les commandes basées uniquement sur cette raison.

Politique de retour et sélection de la taille :

Notre politique de retour ne couvre malheureusement pas les produits commandés dans une mauvaise taille. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement pour les commandes basées uniquement sur une sélection de taille incorrecte. Nous apprécions votre compréhension de nos politiques et des subtilités de notre processus de production.

Comment soumettre une réclamation :

Pour lancer une réclamation, veuillez nous contacter à livinastyle@libero.it avec des informations détaillées sur le problème, y compris des photos pertinentes si possible. Nous sommes là pour vous aider et vous guiderons tout au long du processus pour garantir une résolution rapide.

Chez LivinaStyle, nous nous efforçons de créer une expérience de magasinage fluide et agréable. Votre satisfaction n'est pas seulement un objectif ; c'est une norme que nous respectons avec chaque produit, garantissant que chaque pièce de notre part devient une partie précieuse de votre histoire unique.

Échanges de tailles :

Chez LivinaStyle, nous comprenons que choisir la bonne taille est crucial pour votre satisfaction avec nos produits, alors assurez-vous de consulter le tableau des tailles disponible pour chacun de nos produits. Nous souhaitons clarifier nos politiques en matière d'échanges de taille en raison d'incidents de commande.

Procédure d'échange de taille :

Malheureusement, les commandes dont les tailles sont mal choisies ne sont pas éligibles à un remboursement de notre part. Notre processus unique de fabrication à la demande garantit que chaque produit est conçu spécifiquement pour vous. Demander un échange de taille impliquerait de créer un produit entièrement nouveau pour répondre à vos préférences de taille.

Comment nous pouvons vous aider :

Si vous avez besoin d'une taille différente, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande avec la bonne taille pour garantir une expérience fluide. Nous sommes prêts à vous aider à répondre à toutes vos questions concernant les tailles et les détails du produit.

Votre compréhension compte :

Nous voulons que votre expérience LivinaStyle soit tout simplement parfaite. Même si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements pour des problèmes liés à la taille, nous sommes là pour garantir que vous trouviez la coupe et le style qui vous conviennent. Merci pour votre compréhension.

Chez LivinaStyle, nous souhaitons garantir la transparence et la clarté concernant les éventuels frais de douane associés aux expéditions internationales. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes, car elles décrivent vos responsabilités et à quoi vous attendre en matière de droits de douane.

FRAIS DE DOUANE ET EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

Certaines expéditions internationales peuvent entraîner des frais de douane en fonction de la réglementation du pays de destination. Le montant des frais peut varier en fonction de facteurs tels que la valeur de votre commande, les limites du pays et d'autres considérations liées au produit spécifique.

VOTRE RESPONSABILITÉ POUR LES FRAIS DE DOUANE

Vous êtes responsable de tous les frais de douane pouvant être applicables à votre commande internationale. Ces frais sont payés directement par vous à l'agence des douanes compétente. Nous croyons en une communication claire et il est important que vous soyez informé des coûts supplémentaires potentiels associés à votre achat LivinaStyle.

VARIABILITÉ DES FRAIS

Le montant exact des frais de douane peut varier et est influencé par plusieurs facteurs. Ces facteurs incluent la valeur de votre commande, les réglementations du pays de destination et toute considération spécifique liée au produit particulier expédié.

COMMENT GÉRER LES FRAIS DE DOUANE

Lorsque vous passez une commande internationale, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre agence douanière locale pour comprendre les frais potentiels qui peuvent s'appliquer. Cette étape proactive garantit que vous êtes bien préparé à tout coût supplémentaire associé au processus douanier.

NOTRE ENGAGEMENT À SOUTENIR

Bien que les frais de douane soient à votre charge, nous sommes là pour vous aider pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de précisions ou de conseils concernant des questions liées aux douanes. Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de vous fournir une estimation des frais de douane car chaque pays et ses réglementations sont différents.